Setiap produk BIOTA yang dibeli melalui kanal penjualan resmi memiliki garansi satu (1) tahun dengan syarat & ketentuan sebagai berikut: Pelanggan mengembalikan produk yang hendak di klaim garansi ke service center BIOTA. Bilamana ditemukan kerusakan pada produk BIOTA sesuai dengan keluhan pelanggan, maka akan diusahakan diperbaiki terlebih dahulu. Bila proses reparasi tidak berhasil, maka BIOTA akan mengganti unit yang bermasalah dengan unit baru. Garansi tidak berlaku untuk klaim pergantian unit baru jika: Unit sudah di bongkar pasang oleh pengguna Bentuk dan warna berubah karena kesengajaan pengguna Kerusakan yang disebabkan kesalahan pengguna atau penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan produk Unit terendam air karena kesalahan pengguna Sambungan unit terpotong tidak sesuai petunjuk penggunaan produk Biaya kirim pengembalian produk di tanggung oleh pengguna, dan biaya kirim produk pengganti atau yang sudah direparasi di tanggung pihak BIOTA. Cek lokasi service center sebelum mengisi formulir (Google Form) dibawah dengan benar dan lengkap. Untuk pertanyaan lebih lanjut dan hal lain yang tidak tercakup di laman ‘Ketentuan Garansi Produk’ ini, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan BIOTA melalui WhatsApp di (+62) 821 2579 0790.

BIOTA menyediakan layanan jasa pemasangan tambahan untuk perangkat BIOTA yang dapat dilakukan maksimal 30 hari sejak pembelian unit. Penjadwalan akan dilakukan setelah pembelian jasa pemasangan. Pemasangan akan dijadwalkan 2 sampai 4 hari kerja setelah pembelian, tergantung dari jadwal yang tersedia. Layanan pemasangan mencakup jasa dan material standar. Jika pemasangan membutuhkan material maupun jasa diluar standar, akan dikenakan biaya tambahan yang pengguna bisa bayarkan langsung kepada teknisi. Peralatan pemasangan seperti tangga, bor, dan peralatan pendukung lainnya akan disiapkan oleh teknisi. Cakupan jasa pemasangan untuk semua wilayah maksimal 30 km (tergantung kondisi). Jika melebihi cakupan jasa pemasangan, akan dikenakan biaya tambahan mulai dari Rp. 50.000. Kami menerima permintaan pemasangan perangkat di gedung apartemen, rumah susun, maupun kantor dengan biaya tambahan. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi Layanan Pelanggan BIOTA di (+62) 821 2579 0790. Khusus untuk lokasi yang dikelola oleh pihak ketiga (gedung apartemen, kantor, atau lainnya); persiapan Surat Ijin Kerja adalah tanggung jawab pengguna dan wajib disediakan sebelum teknisi berkunjung. Teknisi berhak untuk melakukan penjadwalan ulang jika Surat Ijin Kerja belum disiapkan. Biaya lain dari pihak pengelola merupakan tanggung jawab pelanggan. Pengguna maupun teknisi WAJIB memberikan bukti foto sebelum & sesudah melakukan pemasangan ke Layanan Pelanggan BIOTA Garansi pemasangan berlaku 3 bulan meliputi jasa & transportasi apabila ada kesalahan pemasangan oleh teknisi. Jika sudah melewati masa garansi, dikenakan biaya transportasi senilai Rp. 100.000/kunjungan. Garansi tidak berlaku jika kesalahan pada pemakaian oleh pengguna diluar petunjuk penggunaan produk. Pengguna WAJIB memberikan review bintang lima (5) apabila ingin mendapatkan klaim garansi pemasangan.