Ya, 100% aman. biotahome.com adalah toko resmi Biota yang dioperasikan langsung oleh PT. Stella Satindo. Kami menggunakan sistem pembayaran yang terenkripsi dan tidak menyimpan data kartu kredit kamu.

Biota juga telah beroperasi sejak 2021 dengan jaringan distribusi resmi di 11 kota besar Indonesia dan layanan after sales di 19 kota.

Ya, semua produk yang dijual di biotahome.com adalah produk original Biota bergaransi resmi. Kami adalah brand owner dan distributor langsung, tidak ada perantara. Serta sudah berdiri sejak 2023.

Bisa. Kamu dapat checkout sebagai tamu tanpa registrasi. Namun kami sangat menganjurkan membuat akun karena kamu akan mendapatkan:

• Voucher diskon dan gratis ongkir untuk member
• Poin reward dari setiap pembelian (skema segera diumumkan)
• Riwayat order yang mudah diakses
• Akses ke program loyalitas dan early sale
• Proses klaim garansi yang lebih mudah

Berbelanja langsung di biotahome.com memberikan keuntungan eksklusif yang tidak tersedia di channel lain:

• Garansi produk lebih panjang 1 tahun dibandingkan pembelian di marketplace
• Voucher eksklusif khusus member website
• Bundle produk yang hanya dijual di website Biota
• Poin reward yang bisa ditukar diskon
• Akses early sale untuk member

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank / Virtual Account. BCA, Mandiri, BNI, BRI, BSI, CIMB Niaga, BJB, Bank Sampoerna, Permata Bank
• Kartu Kredit / Debit. Visa, Mastercard, American Express, JCB
• E-Wallet. DANA, OVO, LinkAja, Astropay
• QR Payments. QRIS (semua aplikasi yang mendukung QRIS)
• PayLater. Akulaku

Ya, cicilan tersedia melalui dua opsi:

• Kartu kredit tertentu. cicilan 0% dengan syarat minimum pembelian yang berlaku. Cek kartu dan tenor yang tersedia saat proses checkout.
• Akulaku PayLater. cicilan fleksibel tanpa kartu kredit. Pilih tenor yang sesuai di halaman pembayaran.

Semua metode pembayaran memiliki batas waktu 24 jam setelah order dibuat. Jika melewati batas waktu, order akan otomatis dibatalkan dan kamu perlu membuat order baru.

Setelah pembayaran dilakukan, status order akan berubah dalam maksimal 5 menit. Jika lebih dari 5 menit belum ada perubahan status, hubungi CS kami di WA 0821-2579-0790 dengan menyertakan bukti pembayaran.

Jadwal pengiriman Biota terbagi berdasarkan hari dan jenis pengiriman:

Senin – Jumat:

Regular
Pesanan masuk sebelum 14:30 WIB diproses dan dikirim hari yang sama. Pesanan masuk setelah 14:30 WIB diproses dan dikirim hari berikutnya.

Instant dan Sameday
Pesanan masuk sebelum 14:00 WIB diproses dan dikirim hari yang sama. Pesanan masuk setelah 14:00 WIB diproses dan dikirim hari berikutnya.

Sabtu:

Regular, Instant, dan Sameday
Pesanan masuk sebelum 12:30 WIB diproses dan dikirim hari yang sama. Pesanan masuk setelah 12:30 WIB diproses dan dikirim hari Senin.

Minggu: Tidak ada pengiriman. Gudang libur.

Setelah paket di-pickup oleh kurir, estimasi tiba berdasarkan lokasi:

• Jabodetabek: 1-2 hari kerja
• Jawa: 2-3 hari kerja
• Luar Jawa: 3-7 hari kerja

Estimasi tidak termasuk hari libur nasional dan kondisi operasional kurir.

Ya. Voucher diskon dan gratis ongkir tersedia khusus untuk member baru yang baru saja membuat akun di biotahome.com. Voucher akan otomatis tersedia di akunmu setelah registrasi selesai.

Setelah order dikirim, kamu akan menerima notifikasi email dan/atau WhatsApp yang berisi nomor resi pengiriman. Gunakan nomor resi tersebut untuk melacak paket di website kurir yang bersangkutan.

Kamu juga bisa cek status order langsung di halaman “Riwayat Pesanan” di akunmu.

Jika paket menunjukkan status “terkirim” namun belum kamu terima, segera:

• Cek ke tetangga atau satpam jika ada yang menerima
• Hubungi CS kurir dengan nomor resi yang kamu miliki
• Jika tidak ada solusi, hubungi CS Biota di WA 0821-2579-0790 dengan menyertakan nomor order dan resi

Tim kami akan membantu proses investigasi dengan pihak kurir.

Semua produk Biota Smart Home dikendalikan melalui aplikasi BIOTA Home yang tersedia di App Store dan Google Play. Kompatibel dengan Android 6.0 ke atas dan iOS 8 ke atas.

Produk Biota membutuhkan koneksi WiFi dengan spesifikasi:

• Frekuensi: 2.4 GHz (beberapa produk mendukung 5 GHz. cek spesifikasi produk)
• Koneksi internet aktif
• Router dalam kondisi berfungsi normal

Sebagian besar produk Biota dapat dipasang sendiri tanpa teknisi dalam waktu 5-15 menit mengikuti panduan di dalam kemasan atau video tutorial di channel YouTube Biota.

Untuk produk yang memerlukan instalasi listrik seperti Smart Wall Switch, Smart Wall Socket, dan Smart Door Lock, kami menyediakan Jasa Pasang yang bisa ditambahkan saat checkout.

Masa garansi setiap produk Biota berbeda-beda dan tercantum di halaman detail masing-masing produk.

Garansi Biota hanya berlaku untuk kesalahan atau cacat produksi yang terbukti bukan akibat penggunaan atau kondisi eksternal.

Garansi tidak berlaku jika:

• Unit terkena air atau kemasukan cairan
• Unit terbakar atau terkena sambaran petir
• Komponen di dalam maupun di luar unit diubah, ditambah, atau dimodifikasi
• Unit dibuka oleh pihak selain service center resmi Biota
• Kerusakan akibat benturan fisik, terjatuh, atau kesalahan instalasi

Ya, wajib. Video unboxing yang tidak terputus adalah syarat mutlak untuk semua proses klaim, komplain, dan penggantian produk.

Komplain atas kondisi produk saat diterima harus diajukan dalam maksimal 7 hari setelah produk diterima berdasarkan tanggal konfirmasi pengiriman dari kurir.

Komplain yang diajukan setelah 7 hari tidak dapat diproses, kecuali masuk dalam kategori klaim garansi resmi yang prosesnya melalui service center.

Untuk klaim garansi resmi, kamu bisa:

• Datang langsung ke service center Biota terdekat (tersedia di 19 kota)
• Menghubungi CS Biota untuk pengiriman produk ke pusat servis

Siapkan: bukti pembelian (nomor order atau invoice), produk yang bermasalah, dan deskripsi kerusakan yang dialami.

Kerusakan akibat cacat produksi dalam masa garansi akan ditangani sesuai ketentuan garansi yang berlaku, bisa berupa perbaikan atau penggantian produk, tergantung hasil evaluasi tim teknis kami.

Member terdaftar di biotahome.com mendapatkan berbagai keuntungan eksklusif:

• Garansi produk lebih panjang 1 tahun dibandingkan pembelian di marketplace
• Welcome points untuk member baru
• Poin reward setiap kali berbelanja (skema segera diumumkan)
• Voucher diskon dan gratis ongkir khusus member
• Akses early sale eksklusif
• Riwayat pembelian dan proses klaim garansi yang lebih mudah