Return, Komplain & Garansi Produk

Return, Komplain & Garansi — Biota Smart Home

Return, Komplain & Garansi Produk

Kami ingin setiap pembelian di BIOTA memberikan pengalaman yang tenang dan terpercaya. Baca ketentuan berikut sebelum berbelanja.

Dua Syarat Mutlak Pengajuan Komplain

1. Video unboxing tidak terputus, direkam sejak kemasan belum dibuka hingga produk sepenuhnya terminate.
2. Diajukan maksimal 7 hari setelah produk diterima berdasarkan tanggal konfirmasi pengiriman.

Kami berkomitmen menangani setiap keluhan dengan serius dan cepat. Namun, ada persyaratan yang wajib dipenuhi agar proses klaim dapat berjalan. Komplain yang diterima setelah 7 hari atau tanpa video unboxing tidak dapat diproses, kecuali masuk dalam kategori klaim garansi resmi.

  • Rekam video unboxing saat paket tiba

    Rekam dari kondisi paket masih tersegel, proses membuka, hingga kondisi produk di dalam kemasan terlihat jelas. Video tidak boleh terputus.

  • Hubungi CS dalam 7 hari setelah produk diterima

    Kirimkan laporan ke WA 0821-2579-0790 atau email cs@biotahome.com. Sertakan nomor order dan deskripsi masalah.

  • Kirim video dan foto bukti

    Tim kami akan memverifikasi kondisi produk berdasarkan video dan foto yang dikirim sebelum menentukan tindak lanjut.

  • Tunggu keputusan tim kami (1–3 hari kerja)

    Berdasarkan verifikasi, kami akan menginformasikan apakah klaim dapat diproses sebagai penggantian produk, perbaikan, atau penyelesaian lainnya.

Pengembalian dan penggantian produk ditentukan berdasarkan kondisi dan penyebab masalah yang terjadi. Setiap kasus dievaluasi secara individual oleh tim kami.

Ongkos kirim pengembalian produk sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Tim CS kami akan memberikan informasi lebih lanjut.

✅ Kondisi yang Dapat Diproses Return / Penggantian

  • Produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman (dengan bukti video unboxing)
  • Produk tidak berfungsi sejak pertama kali dinyalakan (Dead on Arrival)
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian/tipe)
  • Produk mengalami kerusakan dalam masa garansi akibat cacat produksi

❌ Kondisi yang Tidak Dapat Diproses

  • Tidak ada video unboxing yang tidak terputus
  • Pengajuan komplain lebih dari 7 hari setelah produk diterima
  • Kerusakan akibat kesalahan instalasi atau penggunaan yang tidak sesuai panduan
  • Perubahan tampilan atau warna akibat pemakaian pengguna
  • Kerusakan akibat benturan fisik, jatuh, atau cairan
  • Sambungan unit yang tidak sesuai petunjuk standar
  • Kerusakan akibat bencana alam atau kondisi di luar kendali

Ketentuan Garansi Produk

1. Masa garansi setiap produk berbeda-beda. Cek masa garansi spesifik di halaman detail produk yang kamu beli.

2. Tambahan 1 Tahun Garansi jika pembelian di Website Biotahome.com

3. Garansi Akan Sepenuhnya Hangus Apabila unit dibuka, dimodifikasi, atau dialterasi oleh siapapun selain teknisi resmi Biota.

Garansi Berlaku Untuk

  • Kerusakan akibat cacat produksi yang terbukti dari pemeriksaan teknis
  • Kerusakan komponen internal yang bukan akibat kesalahan pengguna
  • Produk yang dikembalikan ke service center resmi Biota dengan dokumen pembelian

Garansi Tidak Berlaku Untuk

  • Unit terkena air atau kemasukan cairan dalam bentuk apapun
  • Unit terbakar atau terkena sambaran petir
  • Komponen yang diubah, ditambah, atau dimodifikasi
  • Unit yang dibuka oleh pihak selain teknisi resmi service center Biota
  • Kerusakan akibat benturan fisik, terjatuh, atau instalasi yang tidak sesuai panduan
  • Perubahan tampilan dan warna akibat penggunaan normal

Untuk klaim garansi, produk perlu dibawa atau dikirim ke service center Biota terdekat. Biota memiliki 19 titik service center di seluruh Indonesia.

Ada Pertanyaan?
Kami Siap Membantu

Chat dengan Customer Support kami dan dapatkan solusi yang
Anda butuhkan dalam beberapa langkah mudah.

Chat with Us